疫情下微盟遭“人祸”致用户业务受创曾甩锅腾讯云孙涛勇应反思

2月25日,港股上市公司微盟集团(以下简称“微盟”)在港交所公告称,SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”,故障发生后排查发现大面积服务集群无法响应,生产环境及数据遭受严重破坏。

公告称,犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某,因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。目前,该员工已被刑事拘留并且承认了犯罪事实。

“因为市场口罩货源紧缺,所以目前把重心放到口罩生产的全球采购和建立生产线上。”陈升说。

现在,陈升在深圳运营深港青年创新创业基地,帮助香港青年来深创业,希望更多的香港青年在内地能有所作为。截至2019年底,已经帮助超过200个港青企业和团队入驻深圳。

微盟公告显示,其于2月23日19点起出现服务器宕机,预计老用户数据将在2月28日晚上24点前方可完成数据修复。也就意味着微盟的商家将经历5天的业务停摆,这对原本就受疫情影响处于停滞状态的百草味、林清轩、都市丽人等门店商家来说,更是雪上加霜。这些门店商家因线下的冷清,只能寄希望于线上销售,而微盟的宕机无疑给此类商家浇了一盆冷水。

陈升目前担任深圳青年联合会委员,是2017年度“深圳十大好青年”之一。2015年,他获香港青年协会推荐入驻深圳前海深港青年梦工场,一个由深圳前海管理局、深圳青联和香港青年协会共同为深港青年打造的创业基地。陈升在梦工场成立了学学科技(深圳)有限公司,主营解决物流配送的“最后一公里”以及进口零食电商平台。运营6个月,公司项目实现直连国际212个大型供应商,货品种类超过15万种,单月最高交易总额超过3450万美元。创业不到1年,学学科技获首轮融资5000万元人民币。

陈升说,此次生产出来的口罩主要用于公益,一部分供香港当地的社区使用,另一部分则会通过深圳青联进行统一分配。按计划,口罩将在4月初投产。

此事一经曝出,当日12点微盟股价应声下跌4.55%,报5.660港元,市值损失约9.63亿港元,此次下跌创近一个月来最大单日跌幅。

天眼查资料显示,微盟的运营主体为上海微盟企业发展有限公司,成立于2014年9月,注册资本约9.29亿人民币,法定代表人为创始人孙涛勇。公开资料显示,目前微盟员工超3200人,渠道代理商超1600家,注册商户超300万,是中小企业云端商业及营销解决方案提供商,同时也是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商。

打开微盟官网的首页,顶栏有一行不显眼的文字提示:关于微盟系统故障的通告。而用户需点击该文字,方可阅读官方公告。

“这次联系到的场地大概有150平方米,能够容纳三条生产线。因为生产线的运作需要原料、设备、人员几乎在同一时间开工,因此准备的过程也需要一些时间。”陈升说。涉及到口罩生产的设备、原料信息等,他都进行反复的沟通,到现场去确认,以保证信息的准确性和设备的质量。

当天,在微博上,#微盟崩了#微博话题吸引了159.3万人阅读,1237人发起讨论。很多用户表示,对微盟的安全方面失去了信心,因该宕机事故,无法打开后台,查看用户数据、发货,已经暂停了经营。

与此同时,原本笼罩在疫情之下的微盟商家再遭生意停摆的重创,而微盟也因此次“人祸”暴露出公司管理、安全机制缺失等一些列问题。

从行业层面来看,超过5天的集体宕机是极为少见的,微盟也因此站在了舆论的风口浪尖。其中,最为众人广泛讨论的是微盟的数据安全问题。

众人对“腾讯云故障”说法不认同的原因是,早在2019年3 月,腾讯云也出现过大规模宕机,但不足30分钟,腾讯云便发布公告称,因上海当地网络运营商光纤线路大面积故障,QQ飞车、王者荣耀等腾讯多个产品业务受到影响。而腾讯云从发现到恢复故障,全程只花费了2分钟,并且所有流程自动化执行,在150秒之内恢复网络。如果是腾讯云基础设施故障,并且耗时如此之久,所受影响的商家范围可能更广。

随着口罩需求量的不断增加,陈升认为,建立口罩生产线,才能保障源源不断为深港市民,为抗疫前线提供更可靠更充足的货源。

微盟公告称,“我们也对因远程办公而疏忽对员工的精神状态的关注而深表痛惜!”然而在微博#微盟崩了#话题下方,不少网友对此提出质疑。一张微盟同事圈的截图显示,几位ID认证均为微盟的员工对此发表看法,其中一位员工称”公司人员关怀不够,把员工往死里用。几个同事工作都性情大变,真的会很偏激。”

随着事情持续发酵,微盟方面发布了系统故障通告,称“微盟启动紧急响应机制,并与腾讯云技术团队一起研究制定生产环境和数据修复方案。”而腾讯云也发布微博称,微盟运维事故发生后,腾讯云的技术团队已经在第一时间与微盟对齐,研究制定修复方案。工程师们正在日夜赶工,我们将尽最大努力协助微盟降低损失。

此前,微盟创始人兼CEO孙涛勇多次提到,“一直以来,微盟的愿景是成为中国最大的企业级服务商,成为中国版的Salesforce。”而微盟的战略也在随着市场的变化不断的升级,如今微盟的使命是助力中小企业向智能商业转型升级,愿景是让商业变得更智慧。但此次事故给孙涛勇敲响了警钟,作为企业的服务商,应该明白数据对客户的重要性,微盟更应该建立完善的数据安全管理机制。企业不仅要深化管理制度,更要对员工体现人文关怀。目前来看,在奔向中国版的Salesforce的路上,微盟依然任重而道远。

“根据微盟官方公告陈述的故障原因,运维可以无声无息通过安全机制,触及到公司的核心命脉背后是微盟在运维权限管理上的缺失,同时也体现出网络安全管理意识淡薄。另外,此次事故也暴露出微盟监测和恢复能力不足,其不仅没有第一时间发现问题所在,而且花了36小时才找到故障原因。”业内人士表示。

作者 郑小红 朱族英

事故致商家停业 微盟安全机制缺失弊端显现

在创业期间,陈升积累了不少海外资源和获取信息的渠道。他表示,面对这次疫情,深港两地以及海外华侨华人都十分团结。在大家的共同努力下,他目前已组织了三批口罩捐赠前线。(完)

“按常理来说,员工一般不会对公司做出恶意违法的行为,此次事件无疑给微盟释放了一个危险信号,微盟应当由表及里,反思公司内部人员管理存在的不足与问题,而不是仅仅将此归结为远程办公无法关注员工的精神状态。”上述业内人士说。

官方回应暧昧不明 腾讯云、远程办公成背锅侠?

同样,在知乎上,“微盟系统被员工删库,这事到底有多严重?相关各方将会面临什么样的处境?”话题也引发了热议。有网友爆料称,该技术做出过激行为的原因是被微盟裁员并且不予赔偿。

建立口罩生产线涉及到场地、设备、原料、人员等问题。目前,陈升已经在香港找好了场地和口罩生产线所需人员。最近几日,陈升和团队成员们马不停蹄地通过不同渠道去了解市场上口罩设备和原料的供应情况。

眼下虽然还没有复工上班,但在深圳创业的香港青年陈升却比上班还要忙。此次新型冠状病毒疫情防控导致的“口罩荒”,让陈升很是焦急。他忙着联系口罩捐赠,更决定暂时放下手头的其他工作,快速上马口罩生产线。

春节前,在香港的朋友曾问陈升是否需要订口罩。“我们当时聊口罩主要还是生意方面的一些想法,但后来看到武汉‘封城’以后,意识到前线特别需要这些物资,就立刻联系了之前一起订购口罩的香港朋友,一起把订购的口罩捐赠到前线去。”陈升说。

19日,记者随陈升和他的团队成员柯景曦来到东莞的平面口罩机厂家,他们和厂家就具体事宜进行接洽。按预计,日均产10万至12万个口罩的平面口罩机从下单到出货,至少需要20个工作日的时间。

据了解,在微盟宕机故障发生初期,不少商家向微盟询问原因,得到的回复是“腾讯云机房内网设备物理故障。”但随后有不少网友在微博上表示,已经询问过腾讯云,其澄清自己的后台没问题。